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Os dados mais recentes sobre as redes sociais a partir do Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) mostra Facebook é sobre a rede social menos populares - mas isso não parece impedir que as pessoas usando o site.
"Mesmo com as melhorias em toda a linha, e-e-business de mídia social em particular - não faz bem em termos de satisfação do usuário", diz Claes Fornell, presidente e fundador da ACSI.
"É raro ver um forte crescimento em uma indústria com tão baixa satisfação do cliente. No entanto, vários dos principais jogadores parecem ter percebido que suas perspectivas de longo prazo pode estar em perigo, a menos que eles fazem melhor."
Pinterest foi topo das classificações de satisfação , à frente de Wikipedia e YouTube, com Google+ fazendo uma forte presença em quarto. Fundo da pilha era do Facebook e LinkedIn, embora ambos os sites tinham melhorado seus índices de satisfação em pesquisa do ano passado .
Isso pode não durar no entanto. Facebook do índice de satisfação subiu oito por cento no ano passado, mas que foi baseado em dados obtidos em Maio - bem antes de a rede social admitiu que tinha manipulado as emoções de 700.000 usuários por jogar sobre com seu feeds de notícias.
No geral, os resultados para as mídias sociais foram decepcionantes. O setor ficou em quarto lugar menor em os EUA para a satisfação do cliente, à frente de companhias aéreas, TV por assinatura e provedores de serviços de internet. Congestionamento sites cheios de publicidade foi um grande turn-off para os usuários é o principal responsável por isso.
"A publicidade continua a ser um empecilho para a experiência do cliente de mídia social, mas é difícil dizer se os consumidores estão se acostumando com a publicidade, ou se estas empresas têm sido capazes de compensar rompimento com ajustes para o resto da experiência", disse ACSI diretor David VanAmburg.
"Estou surpreso com o movimento na parte inferior da indústria, mas ainda não se sabe se esses resultados podem manter como a mídia social continua a monetizar seus usuários."
Os dados ACSI também cobriu os motores de busca e portais, e estes se mostrou muito mais popular com os usuários. Enquanto os clientes só avaliado satisfação mídias sociais em 71 por cento, esse número aumentou para 80 por cento para a pesquisa, conduzida por pessoas ser feliz com o Google.
A satisfação do usuário com a pesquisa o core business da Fábrica de Chocolate subiram 8 por cento para 81 por cento no geral, impulsionar o crescimento do setor. Os dados tiveram uma má notícia para o Bing, no entanto - que caiu de 4 por cento - e pior para o Yahoo, que viu índices de satisfação cair 7 por cento - a maior queda desde ACSI começou a recolher dados sobre a empresa.
"Um aumento acentuado no motor de busca publicidade contribuiu para uma queda na satisfação dos usuários no ano passado, mas mais recente mudança do Google para a forma como os anúncios são rotulados, juntamente com o seu foco na experiência do usuário móvel, pode ser passos na direção certa", disse VanAmburg .
"O Google tem alguns dos clientes mais satisfeitos em toda a ACSI, e dada a sua enorme liderança em motores de busca, é improvável que a concorrência vai desalojar base de clientes muito fiéis, do Google." ®
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