Construir um caso de negócio: desenvolvimento de aplicativos personalizados
Um estudo vinculado a um contratante de TI militar apoiou o uso de bate-papo-bots para seleção de candidatos de habilitação de segurança do governo dos EUA.
A pesquisa nova, conduzida por Tio Sam Centro Nacional de Avaliação de Credibilidade e contratante militar Mantech International, constatou que indivíduos estavam mais próxima quando se fala de um programa de bate-papo automatizado do que quando o preenchimento de padrão de emissão de questionários.
A missão do centro de avaliação de credibilidade é ensinar G-Men as habilidades necessárias para "detecção psicofisiológica de decepção." Mantech, por sua vez, faz de tudo, desde trabalhos de manutenção de milhões de dólares em navios da Marinha dos EUA para o fornecimento de software e de TI para agências de inteligência.
Para o estudo, 120 estagiários do Exército dos EUA foram, um a um, coloque na frente de um avatar gerado pelo computador que eles questionado sobre suas vidas privadas. Antes disso, os sujeitos foram convidados a preencher questionários sobre seus estilos de vida pencil'n'paper.
Verificou-se que as pessoas estavam mais próximo sobre o abuso de álcool, uso de drogas, tratamento psicológico e outros temas sensíveis para o avatar do que nos formulários de papel.
Como resultado, os pesquisadores acreditam que um agente de computador poderia, de alguma forma substituir lápis e papel questionários. Claro, Mantech seria apenas a empresa a fornecer tal software, tosse.
"Automatizando o processo usando um [computação gráfica] formato de entrevista poderia poupar tempo e permitir que as agências de utilizar seus entrevistadores humanos de forma mais eficaz", Dean Pollina, do Centro Nacional de Avaliação Credibilidade, e Allison Barretta, de Mantech, afirmou em uma gravação -up de seu estudo.
"A automação também facilitaria a padronização das perguntas e procedimentos de entrevista, resultando em mais decisões de contratação objetivas e justas para os candidatos."
Em seu relatório, publicado na edição de outubro da revista Computers in Human Behavior , a dupla descrever como sensores de pele foram ligados a temas, bem como o código personalizado de chat usado.
O agente em si não era um AI sofisticada; em vez contou com uma árvore discurso script que se ramificam a perguntas com base nas respostas recebidas. O rosto do bot na tela foi projetado para ser etnicamente ambíguo e não demonstrava emoção - embora, curiosamente, um quarto ou entrevistados afirmam ter visto uma resposta emocional do avatar.
Não só foram os temas mais abertos para o software - o que funcionou em um Mac Mini da Apple, por que vale a pena - mas eles também tendem a ser mais confortável com o agente: cerca de metade disseram preferir a entrevista computação gráfica, e um quarto dizendo que eles não tinham preferência.
"Acreditamos que se os pesquisadores são bem sucedidos em transição CG entrevistas de avaliação de credibilidade, como o testado aqui para configurações aplicadas, o seu uso pode mitigar alguns dos preconceitos de gênero e culturais que possam existir quando os seres humanos conduzir essas entrevistas de segurança", escreveu o par .
"Do ponto de vista tecnológico, as entrevistas automatizados, como o que utilizamos aqui podem levar a pesquisas adicionais para o desenvolvimento de estratégias mais sofisticadas entrevista CG, em parte através do uso de agentes de CG com diferentes características físicas ou expressões específicas da cultura."
Os pesquisadores observaram, no entanto, que o estudo não ir tão longe para provar que os agentes de bate-papo por bots podem substituir os humanos para a triagem de entrevistas. As questões utilizadas no estudo não foram as mesmas utilizadas em testes de polígrafo padrão, e os resultados que precisam ser mais testados com amostras maiores e algoritmos de pontuação.
O estudo sugere, para a alegria de ManTech sem dúvida, que o processo de triagem poderia pelo menos ser parcialmente automatizado e utilizado para complementar entrevista humana tradicional e análise. Talvez em vez de preencher questionário no lobby, você pode encontrar-se a falar com um avatar. ®
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