O ministro das Comunicações da Austrália Malcolm Turnbull tem muitas vezes expressou sua admiração pelo Governo Serviço Digital do Reino Unido (GDS), indo tão longe para dizer como dizer que é o modelo e / ou inspiração para o recém-revelado Escritório de Transformação Digital (DTO).
Como já relatado , o DTO parece ser um começo instável: tem orçamento e nenhum plano, mas um poder considerável para fazer coisas como obrigar as agências do governo a adotar um único projeto web site.
A esperança de Turnbull é que o design uniforme fará serviços de governo on-line mais fácil de usar, mas como nossa equipe de Londres tem relatado aqui , a decisão GDS do moderno 'gurus digitais para oferecer uma interface significa que diferentes tipos de usuários não obter as ferramentas necessárias.
Um serviço de pedido de visto, por exemplo, foi projetado para pessoas sem pensar muito a ser dada ao fato de que os agentes de imigração, empresas e universidades muitas vezes precisam fazer essas aplicações em massa. A confusão foi tão ruim que em um ponto de visitar os atletas pareciam ser negada a entrada para o Reino Unido, porque as empresas que lidam com seus aplicativos simplesmente não poderia obter a funcionalidade que eles precisavam. Isso é pior do que parece: imagine se uma equipa de críquete visita foi negada a entrada para a Austrália porque o site de um departamento do governo removeu a funcionalidade necessária para solicitar vistos!
Serviço Revenue and Customs do Reino Unido, por sua vez, fez com que ele "Cumprida" com as novas diretrizes de design para sites do governo do Reino Unido, mas deixou suas aplicações web intocado para garantir que eles trabalhavam. O resultado foi um redesign à flor da pele, mas também um grande sucesso porque os aplicativos do serviço de idade mantidos chugging.
Outro serviço de impostos on-line ganhou a ira dos GDS por não seguir as diretrizes de design, embora fosse perfeitamente funcional. A Receita acabou de construir o próprio, em vez de esperar por GDS ajuda ou orientação local, porque ir sozinho era mais rápido e mais barato. Um sistema de identidade governo supervisionado por GDS tem executar tarde e não conseguiu entregar funcionalidade necessária.
Outras queixas GDS centro no fato de que suas reformulações preferidos resultou em muita informação sendo removido de sites do governo, resultando em menos de auto-atendimento e mais tráfego para contact centers.
Vamos parar lá porque fala-se os nossos colegas de trabalho de Londres é um pouco demasiado involuído! Se você gostaria de saber mais leia os artigos que já ligados na íntegra.
Mas a advertência aqui é clara: se é intenção do Malcolm Turnbull que seu Escritório de Transformação Digital ape os GDS, em linha esforço serviços do governo da Austrália provavelmente vai repetir alguns erros estúpidos e dispendiosas. ®
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