Salesforce está adicionando novo software "inteligente" para o seu sistema de CRM que persegue os direitos vendas ou suporte funcionário para uma determinada tarefa, não importa onde eles estão.
"O Service Cloud Intelligence aproveita o poder da ciência de dados para melhorar os fluxos de trabalho, processos de negócios e oferecer seamless serviço ao cliente através de qualquer canal," disse Mike Milburn, GM do Service Cloud para Salesforce. "Agora, as empresas estão cada vez mais preparados para superar as expectativas de seus clientes para o serviço de forma mais inteligente."
O software, que deve sair ainda este ano, as rotas de vendas e trabalho de apoio ao agente melhor capaz de lidar com o trabalho, por exemplo, o encaminhamento certos clientes de alto valor ou aqueles com necessidades técnicas específicas para a equipe certa.
Gerenciamento de carga de trabalho mais suave refina esses fluxos de dados, de modo que é uma equipe de suporte especial está em uma chamada de vídeo que recebem privacidade, ou para que as cargas de trabalho pode ser reduzido se um funcionário está prestes a ir em uma pausa programada.
O roteamento inteligente pode escolher a melhor maneira de entrar em contato com uma pessoa, seja via e-mail, videoconferência ou um telefonema, para que as vendas e pessoal de apoio estarão acessíveis onde quer que estejam, sem quebrar o contato.
"Estamos construindo a próxima geração de viagens que é altamente pessoal e perfeitamente conectado através de qualquer canal de-na web, em e-mail, telefone, móvel, mediação social e até mesmo na estação de trem", disse Antoine de Kerviler, CIO da Eurostar .
"Ao padronizar a plataforma de atendimento ao cliente toda a Salesforce, Eurostar é capaz de fornecer uma visão única dos clientes que os agentes possam prestar um serviço excepcional em cada turno."
O novo pacote de inteligência será lançado no verão e preço ainda não foi especificado como ainda. Salesforce vende o seu produto básico Service Cloud por US $ 135 por usuário por ano, ea inteligência serão acrescentadas como um upgrade pago para. ®
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