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Michael Malone renunciou seu cargo de diretor executivo da Austrália terceiro-mais-inscrito para provedor de serviços de internet iiNet.
A história de Malone é próprio conto de fadas tecnologia da Austrália: ele fundou a empresa na garagem de seus pais em 1993 e levou a empresa à sua posição atual como uma entidade listados com mais de 900,00 clientes para os quais ele oferece mais de 1,7 milhões de atendimentos.
declaração de enlatados iiNet sobre a renúncia de Malone nota que ele tirou um ano sabático em novembro de 2013 e cita o CEO cessante como dizendo: "" Nos últimos três meses, eu tive a oportunidade de exercer uma actividade Estou apaixonada, e tido tempo para conhecer muitas pessoas inspiradoras de todo o mundo ".
"Durante este tempo longe do negócio, tornou-se claro para mim que leva iiNet eo seu pessoal apaixonado exige empenho 24x7, energia e entusiasmo", continua o comunicado. "Eu tenho sido capaz de conseguir isso por mais de 20 anos, mas veio ao ponto em que eu quero dedicar meu tempo para outras oportunidades. "
"Nunca é fácil dizer adeus, mas este é o momento ideal para sair - iiNet está na melhor forma financeira que nunca e tem um plano de crescimento forte para o sucesso futuro."
CEO interino atual David Buckingham continuará a agir no papel, mas a diretoria da empresa decidiu "nomear uma empresa de pesquisa nos próximos dias e espera concluir o processo antes de 30 de junho."
Malone deixa para trás um legado impressionante, se medido apenas pelo tamanho da base de clientes da empresa e sua receita semestre, mais recentemente relatada de $ AUD493m e EBITDA de US $ 95m.
Grande parte dessa receita veio de aquisições de fornecedores de serviços de internet menores. iiNet investiu substancialmente em lançamentos DSL, sempre que possível, mas acelerou esse programa e estendeu seu alcance com numerosas aquisições.
A empresa também foi um dos primeiros investidores no PPC-1 cabo submarino Cachimbo Networks ligando Guam para a Austrália e foi rápido para aumentar quotas de download para os usuários, uma vez que veio em linha. Esse ato era típico das tentativas da empresa para agitar o mercado transporte local e deu peso à reivindicação, ainda fez hoje, que iiNet é "... challenger de liderança da Austrália no mercado de telecomunicações."
Enquanto iiNet continuou a crescer, e fazê-lo a satisfação dos mercados, as questões pontuais foram feitas sobre a adequação de Malone para o trabalho do CEO como não possuía as habilitações muitos esperariam o líder de uma empresa cotada possuir.
O CEO de saída também é conhecido por ter sido um defensor do Net Promoter Score (NPS), uma idéia que vê os clientes perguntou se eles iriam recomendar uma empresa para outras pessoas depois de cada interação. Durante algum tempo, todos, de Malone para baixo foi medida sobre se NPS manteve-se acima de sete em cada dez, um nível dito para representar a melhor chance para o crescimento.
Isso iiNet foi capaz de manter um alto NPS como ampliou suas equipes de suporte ao cliente em instalações na África do Sul e Nova Zelândia (o melhor para aumentar o tempo que poderia operar seu call center) foi considerado um feito impressionante na comunidade de atendimento ao cliente. ®
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