BT arrebata coroa: sobe para o topo da lista de reclamações

Avaliando o custo de um ataque DDoS

BT foi o mais reclamou ISP nos últimos três meses de 2013, o cão de guarda de comunicações Ofcom disse hoje.

A telco nacional de um tempo passou-se o maior número de queixas de assinantes de banda larga, de acordo com último relatório trimestral do regulador em números de reclamações.

Ofcom disse:

Pela primeira vez, a BT gerado mais reclamações para a banda larga como uma proporção da sua base de clientes - 0,32 por mil clientes durante Q4 2013. Reclamações foram impulsionadas principalmente por falhas de serviço e problemas com a forma como as reclamações foram tratadas.

BT também foi repreendido por puxar em mais queixas sobre o seu serviço de TV por assinatura, principalmente relativos a falhas e problemas de faturamento.

Até recentemente, TalkTalk era um reincidente, ganhando o prêmio sobre a mais-gemeu para trimestres consecutivos de clientes descontentes. Mas o ISP orçamento agora foi empurrado para o terceiro lugar.

EE foi o segundo mais reclamou provedor de banda larga para o final do ano passado, disse que o cão de guarda. Gerou acima da média da indústria em 0,29 queixas por mil assinantes.

No entanto, TalkTalk não tem muito o que comemorar, seja: ele também subiu resmunga que estavam acima da média da indústria, em 0,21 para cada 1.000 clientes, disse o Ofcom. Ele também tinha mais queixas do que qualquer outra empresa de telecomunicações sobre o seu serviço de telefone fixo.

BSkyB e Virgin Media, por outro lado, atraiu muito menos banda larga, TV por assinatura e queixas de telefone fixo a partir de suas respectivas bases de clientes. ®