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BT foi golpeado com uma multa de £ 225.000 de taxa de prémio de linha telefônica watchdog Blighty, depois que ele falhou em fornecer detalhes de preços corretos para o seu número 118 500 inquéritos de diretório.
Alguns dos 27 queixosos, que tomaram as suas queixas para PhonePayPlus (que anteriormente se alegrou em nome cativante de "Comitê Independente para a Fiscalização de Normas dos Serviços de Informação Telefone"), entre maio e setembro do ano passado, disse que tinham sido vítimas de "choque de projeto de lei", porque BT tinha injustamente arrastou os preços errados em seu material promocional.
A gigante de telecomunicações internado no cockup, mas alegou - em uma declaração ao The Register - que não tinha deliberadamente enganou os clientes.
Ele disse:
BT pede desculpas para as violações do Código de Boas Práticas que eram devido a descuidos e diferentes interpretações do código, em vez de qualquer tentativa de enganar os clientes. Aceitamos que não cumprir integralmente a obrigação de publicar informações sobre preços para 118.500 na capa da lista telefônica. Revisamos nossos processos, em um esforço para garantir que não colidir com a supervisão semelhante novamente.
No entanto, a empresa contestou a decisão do regulador que a BT não conseguiu exibir com destaque seus 118 500 detalhes de preços em seu site, que foram anunciados na da telco nacional one-time Phone Book.
PhonePayPlus disse em sua decisão tribunal (PDF) que a informação foi escondido "na parte inferior da página de destino do site abaixo da dobra".
A agência acrescentou que mensagem introdutória da BT para os clientes que chamam seu número de taxa de prêmio era muito longo.
BT discordou com as conclusões do PhonepayPlus em ambas essas violações de seu código.
A empresa nos disse:
Sentimo-nos as informações de preços no site foi colocado corretamente, de modo a não confundir os clientes e, ao mesmo tempo a mensagem do cliente usamos anteriormente era alguns segundos a mais do que a orientação recomenda, os clientes nos dizem que o considerou útil. No entanto, já introduziram uma mensagem mais curta para os clientes e reorganizados a disposição informações sobre o site da 500 118.
BT não só foi atingido com a pena de £ 225.000, mas também condenada a reembolsar, em 28 dias, todos os clientes que exigiam um reembolso por causa do erro de marketing.
"Nós devolvido clientes individuais onde eles achavam que não tinha a informação completa e estamos felizes em continuar a fazê-lo em casos específicos", disse BT.
Um denunciante disse que tinha recebido uma gritante 81 £ projeto de lei da BT para a utilização do número. ®
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