Whitepaper gratuito: Incremente sua infra-estrutura
Tem alguém no mundo que nunca telefonou para um call center para passar como muito feliz que eles estão prestes a organização e seus serviços?
O governo britânico certamente parece pensar assim, porque ele é introduzido um novo botão na tela para seus apparatchiks headset-esportivos para bater sempre que alguém toca até elogiar.
Projetado pelo El Reg favorito Governo Serviço Digital (GDS), o novo botão permite que a equipe de call center trabalhando para que o trono da autoridade, er, Gabinete do Guardião Público (OPC) para registrar um chamador alegre como positivo (revelando que se até agora não era necessário tal categoria para os registros).
Os GDS orgulhosamente supervisionou a criação de um poder duradouro online do advogado serviço no OPC, o que permite que alguém entrar e nomear alguém para tomar decisões em seu nome.
Aparentemente, as pessoas estão tão encantados com o serviço que eles foram tocar em elogiá-lo. Considerando os tipos de razões pelas quais as pessoas geralmente precisam conceder a procuração para um terceiro, este pode não ser surpreendente.
Em uma transcrição de uma entrevista com um Doutor da rotação GDS, Kathy Settle, diretor do GDS, disse: "Todos os seus agentes de call center tem uma tela que tem que tocar, então quando receber uma chamada que pode alocá-lo a um determinado tópico , e eles só recentemente teve de adicionar um botão onde você pode apenas registrar que alguém fez uma chamada para dar um feedback positivo.
"Então, é a primeira vez que tem havido muitas e muitas chamadas que recebemos que foi puramente um feedback positivo, então agora temos um botão de feedback positivo em sua tela e isso é uma notícia fantástica."
O entrevistador, um homem conhecido apenas como Matt, então, respondeu: "Isso é fantástico."
O governo instalou o botão feliz, porque se preocupa como o público sente-se, aparentemente.
Uma fonte do governo disse: "O Gabinete do Governo [que corre GDS] está sempre interessado em ouvir o que as pessoas pensam, é por isso que este novo serviço foi instalado Deve haver pessoas que telefonam-se com o feedback positivo, caso contrário ele não teria. sido instalado. " ®
Nenhum comentário:
Postar um comentário