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Um cliente da Comcast que se queixou de ser sobrecarregado e serviço porcaria alega alguém no ISP tenho ele disparou como resultado.
O apostador, descrito pelo The consumista como um "contador experiente em uma das empresas de maior prestígio do país", assinado com o maior provedor da América em 2013, uma taxa introdutória, mas disse que ele quase imediatamente começou a ter problemas.
Poucos meses depois de se inscrever, Comcast mudou de desconto de inscrição e aumentou suas contas por US $ 20 por mês - um movimento que realmente está coberto pelos termos e condições da empresa. Ele afirma que também foi acusado por um modem extra que não foi entregue, e não estava recebendo qualquer ajuda do suporte ao cliente.
Em outubro, ele disse que tinha o suficiente e tentou cancelar a sua assinatura, mas foi convencido a ficar pela Comcast em troca de um serviço DVR livre e recebendo The Movie Channel por três meses. Mas, em seguida, ele afirma, Comcast enviou-lhe uma carga de equipamentos indesejada e não ordenada, bem como, e ordenou-lhe 1.820 dólares por ele.
Ele enviou o equipamento de volta e, como contabilistas estão acostumados a fazer, preparou uma planilha de seus custos até agora. Isso não ajuda, e sua conta foi passada para uma agência de cobrança, em fevereiro de 2014, apesar das reivindicações do cliente que ele não estava em atraso.
Em 6 de fevereiro, o cliente disse que ele tinha o suficiente e abandonou o serviço ao cliente e foi direto para o escritório do controlador da Comcast. Seguiu-se o que ele descreveu como uma chamada de "bizarro", na qual, entre outras coisas, ele foi perguntado qual a cor de sua casa era.
Ele chamou o oficial Comcast para trás, e é neste ponto que as coisas realmente estranho. O contador afirma que ele mencionou na conversa que a Comcast deve ser investigado pelo Public Company Accounting Oversight Board (PCAOB), e que o ISP então entrou em contato com um parceiro em sua prática contábil - apesar de o cliente dizendo que ele nunca mencionou qual empresa ele trabalhava.
Seu empregador, que aparentemente tem feito algum trabalho de consultoria para a Comcast, em seguida, iniciou uma investigação ética em suas conversas com a Comcast, e atirou-o por isso, é reivindicado. O agora ex-funcionário alega que seu chefe citou uma conversa de e-mail com a Comcast como a razão - embora o texto do e-mail nunca foi revelada.
El Reg pediu Comcast se tivesse contactado os empregadores deste cliente e se assim por que, assim como a perguntar se a empresa de contabilidade em questão tinha feito um trabalho para Comcast. Em resposta, recebemos esta declaração, reconhecendo, no mínimo, que os advogados estão envolvidos:
Nossos clientes merecem a melhor experiência cada vez que eles interagem com a gente. Nós já pediu desculpas a ele, mas vamos analisar a carta de seu advogado e responder o mais rápido possível.
Agora Comcast certamente tem uma reputação horrível para atendimento ao cliente, e este conto é o combustível perfeito para o trem de ódio contra a telco. A empresa de pontuação regularmente perto ou na parte inferior das pesquisas de serviço ao cliente, e tem havido alguns exemplos flagrantes de serviço ao cliente gravadas por assinantes.
Mas este relatório levanta uma série de questões, uma vez que é apenas um lado da história. Em particular, é surpreendente ouvir, na medida litigiosa um país como os EUA, que o empregador se compromete tal medida e demitir alguém simplesmente para reclamar sobre mau serviço ao cliente, para não mencionar a partir de uma ética sondar sua conduta dentro da empresa.
Aliás, um ex-funcionário Reddit Reddit passou a realizar uma "Pergunte-me qualquer coisa" discussão na qual explicou por que ele foi demitido. Cue CEO do Reddit juntar o fio com uma outra versão dos acontecimentos. ®
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