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T-Mobile EUA está enfrentando ação de duas agências federais dos Estados Unidos sobre as alegações de que falsas acusações de mensagem de texto no valor de centenas de milhões de dólares foram golpeadas nas contas dos clientes.
A Federal Trade Commission (FTC) entrou com ação contra o transportador, e da Comissão Federal de Comunicações (FCC) abriu uma investigação. A empresa é acusada de permitir que os usuários sejam cobrados por mensagens de texto ao prémio sem o seu conhecimento ou contra sua vontade.
De acordo com a queixa da FTC, T-Mobile EUA ensacado enormes receitas de marketing das empresas que assinaram os usuários se para receber SMSs prémio e começou a cobrar taxas, mesmo depois de os usuários tinham optado por não os serviços.
A ação FTC [PDF] afirma que entre 2009 e 2013, a T-Mobile EUA permitiu que empresas de terceiros para adicionar encargos mensais para contas de que a T-Mobile coletadas a 35 a 40 por cento de participação. Quando os clientes se queixaram ou contestou as acusações, T-Mobile, muitas vezes ignorado ou desconsiderado as queixas dos consumidores, uma vez que estava lucrando com as acusações, afirma-se.
"Nós alegaram que a T-Mobile teve um corte robusto fora dessas acusações", disse Jessica Rich diretor FTC de defesa do consumidor.
"No total isto traduziu para centenas de milhões de dólares em receitas para a T-Mobile."
No ano passado, a T-Mobile EUA foi entre um grupo de companhias americanas que prometeu parar de cobrar usuários taxas de prêmio para mensagens SMS em um esforço para reprimir a fraude.
De acordo com a FTC, no entanto, a empresa também precisa de reembolsar os usuários a receita que fez de permitir chamadas práticas cramming para operar em sua rede antes de a nova política de SMS anti-prémio foi posto em prática. A ação pede a transportadora para fornecer aos clientes com restituição, enquanto a T-Mobile EUA poderiam enfrentar novas multas caso a FCC decidir prosseguir o seu próprio caso.
"Vamos determinar judicialmente o quanto [dinheiro foi coletado], e como muito do que é devido aos clientes", disse Rich. Ela acrescentou que, antes de apresentar a sua ação judicial, a FTC tentou negociar um acordo com a transportadora.
Enquanto isso, T-Mobile EUA moveu-se rapidamente para condenar o terno como "sem fundamento e sem mérito". Em um comunicado divulgado terça-feira à tarde, CEO John Legere colocou a culpa nas empresas de marketing.
"Infelizmente, nem todos esses provedores de terceiros agiu de forma responsável, um problema de toda a indústria enfrentou", escreveu Legere.
"Acreditamos que os prestadores devem ser responsabilizados, e processo da FTC buscando manter T-Mobile responsável por seus atos não é apenas factualmente e juridicamente infundada, mas também mal dirigida". ®
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