4 razões para terceirizar seu DNS
Cisco engoliu custos enormes para tentar tiroteio componentes de memória fortemente degradados encontrados no kit da empresa - mas se recusa a falar mal de fornecedor por trás dos chips irritado.
Ele disse que os clientes e parceiros de negócios, os cujos produtos são em grande parte fora da garantia, seria apoiado pela Cisco depois que ele decidiu mudar sua estratégia sobre como lidar com o equipamento defeituoso.
O gigante das redes tem tido um custo de US $ 655m para cobrir os custos de gestão dos problemas, disse.
Embora a maioria dos produtos da Cisco utilizando estes componentes estão experimentando taxas de falhas de campo abaixo dos níveis esperados, os componentes são conhecidos por degradar-se lentamente ao longo do tempo. Um punhado de nossos clientes têm experimentado recentemente um maior número de falhas, levando-nos a mudar nossa abordagem para gerir esta questão.
Cisco se recusou a nomear o fornecedor que forneceu os componentes para a empresa entre 2005 e 2010, dizendo que "está por trás da reputação de nossos produtos."
No entanto, tem-se especulado pelo Wall Street Journal que a Micron Technology pode ser o culpado.
A empresa - sem citar nomes - disse em um comunicado na semana passada:
Micron reconhece que tem trabalhado de forma proativa ao longo dos últimos anos, com alguns clientes de infraestrutura afetadas por um número relativamente pequeno de falhas de produtos decorrentes das condições de uso específicas.
Ele acrescentou que a fabricante de chips - diferentemente Cisco - não esperava que a sua linha de fundo a ser atingido por todos os "custos dos materiais decorrentes do presente problema do produto."
Não está claro se a Cisco planeja pedir uma indemnização a quem fabricados os componentes defeituosos para cobrir o custo de apoiá-los.
A empresa de rede disse que uma série de seus produtos estavam em uma longa lista de fracassos relacionados ao componente de memória . Ele aconselhou os clientes a gerenciar cuidadosamente kit afetada, que inclui roteadores, switches e produtos sem fio.
Entre outras coisas, os clientes são orientados a minimizar o ciclo de alimentação desnecessário, realizar verificações adicionais na sequência de atividades de manutenção programada e de acompanhar de perto os dados para todos os equipamentos Cisco que é carregado com os componentes de memória desonestos.
"A maioria destes produtos continuar a ter taxas de insucesso campo abaixo dos níveis esperados", Cisco - que primeiro tomou conhecimento do problema em 2010 - alertou clientes. ®
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