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Um ano de investigação pelo Ministério Público de Nova Iorque encontrou 19 empresas locais culpado de falsificar comentários em sites como o Google e Yelp, uma prática que já lhes valeu mais de US $ 350.000 em multas e penalidades.
Como parte da "Operação Limpa Turf", investigadores do escritório do New York procurador-geral posou como donos de lojas de iogurte de Brooklyn, e perguntou levando search engine optimization (SEO) empresas para ajudar a melhorar a sua presença online.
Não surpreendentemente, eles descobriram uma variedade de desonesto acontecimentos. Estas empresas de SEO incluídos prometendo colocar comentários favoráveis escritos por freelancers (incluindo de freelancers nas Filipinas, Bangladesh, e Europa Oriental), dando revisores brindes que eles não divulgam, ou apenas SEOers escrever suas próprias opiniões e usando mascaramento de IP para evitar serem a eles ligadas.
"Esta investigação em grande escala, o engano intencional através da Internet nos diz que devemos nos aproximar de opiniões on-line com cautela", disse o procurador-geral Eric Schneiderman de Nova York. "As empresas que continuam a se envolver nestas práticas devem tomar nota:" astroturfing "é a versão da propaganda enganosa do século 21, e os promotores têm muitas ferramentas à sua disposição para colocar um fim a isso."
Além das empresas de SEO desonestos, os pesquisadores encontraram evidências de que algumas empresas foram cortar o intermediário e fazer seus próprios comentários, ou colocar anúncios no Craigslist e Freelancer.com contratar amigáveis escrever-se comerciantes. Os Scores ... ahem ... "Clube de cavalheiros" foi nomeado como o envio de 175 avaliações falsas para seus artistas através de um escritor freelance.
Uma das principais metas para os falsos foi Yelp, e os escritores foram procurados que tiveram contas ativas de boa reputação para que os comentários não seria visto como spam. Yelp disse que congratulou-se com a notícia das multas.
"Aplaudimos NY Procuradoria Geral Schneiderman para a sua vontade de resolver o problema da imigração ilegal falso comentários na cabeça, e para o seu sucesso em encerrar essas operadoras," disse Aaron Schur, advogado contencioso do Yelp.
"Estamos ansiosos para continuar a cooperar com o escritório de Nova York, o procurador-geral do escritório e qualquer outro interessado a aplicação da lei ou regulador para proteger os consumidores e proprietários de empresas de esforços para enganar."
Enquanto a maioria das empresas apontado no ferrão são pequenas preocupações, um relatório recente do Gartner prevê que pelo menos duas empresas Fortune 500 vai enfrentar processos judiciais sobre o uso de opiniões falsas no próximo ano ou assim. A previsão do analista casa que até 2014 entre 10 e 15 por cento de comentários em sites como o Yelp será falsificações patrocinados por empresas e alertou para a vinda repressão pelos órgãos reguladores.
"Marketing, atendimento ao cliente e gerentes de TI de mídia social olhando para usar comentários, fãs e 'likes' para melhorar a reputação da sua marca em mídias sociais devem tomar cuidado com as potenciais consequências negativas sobre a reputação corporativa e rentabilidade", disse Ed Thompson, vice-presidente e analista da Gartner.
"CMOs terá que pesar os riscos de longo prazo de ser pego e as multas e danos à reputação associados e equilibrá-los contra as recompensas potenciais de curto prazo de aumento dos negócios e da prática comercial comum prevalecente no seu mercado, muitas vezes, independentemente da ética. " ®
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