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Vid As últimas Kindle fogo HDX tablets vêm com um livre suporte 24/7 hotline via chat de vídeo. Colocando um rosto humano a uma curta distância pode apenas empurrar a Amazon para o interminável dinheiro chupar que é suporte técnico.
Eis como o help desk de vídeo-chat é suposto para trabalhar, sua milhagem pode variar:
O HDX é uma evolução do Kindle Fire, com um processador mais rápido (2,2 GHz Snapdragon), maior tela de alta resolução (o HDX está disponível em 1920 x 1200 7in e 2560 x 1600 8.9in versões) e um sistema operacional ficou fora de Android Jelly Bean. Mas o mais interessante de tudo é a capacidade de pressionar o botão "Mayday" para suporte de vídeo, e entregar o controle do Kindle para sorrir mesa de apoio da Amazon.
De olho nos clientes
Este é o nirvana apoio que as empresas virados para consumidor foram agarrando por décadas. A capacidade de ver o que está na tela do cliente - enquanto conversava com eles e chamando a atenção para as partes do monitor - é possível em alguns ambientes de computação corporativa, mas até agora tem sido negado aos consumidores.
Não que os operadores móveis não tentei, apoio técnico é um grande pesadelo para os operadores, e smartphones não ajudaram em tudo. Apenas sobre cada operador tem experimentado com suporte remoto para Symbian e Windows Mobile, para não mencionar os seus sucessores.
Tomando o controle de um aparelho para andar o usuário que funções ou alterar configurações seria muito útil, mas essas experiências têm sido atormentado com problemas técnicos.
Claro que há também o fato de boa parte das chamadas de suporte são sobre falta de conectividade, e enquanto isso muitas vezes até as configurações do aparelho, este não pode ser corrigido remotamente (embora um SMS configuração funciona em muitos casos).
Mas Kindles estão bem conectados, e este novo tablet, certamente tem o poder de processamento para gerenciar uma chamada de vídeo decente. Amazon também tem ido alguma forma de abordar as questões de segurança muitas vezes discutido, mas raramente abordados. Chamadas de "Mayday" são apenas o vídeo one-way, e as senhas podem ficar desfocadas para o serviço de apoio, mas principalmente a segurança é abordada por pedindo aos usuários a confiar Amazônia.
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O que não é, o velho bicho-papão sobre como fazer suporte muito fácil de encontrar. O suporte técnico caminha sobre uma linha tênue entre ser fácil entrar em contato, e sendo tão fácil de contato que os usuários parar de se preocupar em procurar outro lugar.
No século passado, um certo ISP Europeia criou o seu suporte técnico com o objetivo de atender todas as chamadas dentro de quatro toques (um ideal que alegou ter emprestado de American Express). A mesa foi devidamente estabelecida e prontamente invadida por usuários que ligaram cada vez que um site é lento para carregar ou seu gato atravessou o teclado.
Agentes encontraram-se entreter usuários entediados e explicar repetidamente que a empresa não era responsável pelos conteúdos de toda a internet.
A solução foi reduzir a qualidade do apoio ao ponto onde apenas o determinado e / ou desesperado persistiriam, eliminando os desperdiçadores de tempo que estavam virando a mesa em poço de dinheiro.
Talvez os usuários do Kindle é mais exigente do que isso, talvez eles só pressionar o botão "Mayday", quando realmente precisa dele, mas com a Amazon pretende atender todas as chamadas dentro de 15 segundos, não gostaria de apostar no futuro de uma empresa sobre isso. ®
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