Hoje cedo, o seu correspondente lamentou o fato de que nascente Transformação Digital Office da Austrália (DTO) foi anunciado 10 semanas atrás, mas parece ter feito pouco nesse tempo que não anunciar para um líder.
Fast-forward para cerca de 15:00 da Austrália e da agência revelou que ele tem, de fato, feito alguma coisa. Há agora um website , um feed do Twitter , uma entrevista com o CEO interino David Hazlehurst no site de notícias de serviço público O mandarim e um vídeo do Sr. Hazlehurst explicando a missão da agência.
Também fazendo uma aparição é a do "Digital Serviço Standard" a agência irá pedir a outras entidades do governo a adotar.
A norma diz que os seguintes critérios devem ser aplicados por órgãos governamentais como eles criam serviços on-line:
- Entender as necessidades do usuário, realizar pesquisas para desenvolver um profundo conhecimento de quem são os usuários do serviço são eo que isso significa para o projeto serviço digital digital e assistida
- Estabelecer uma equipe multi-disciplinar sustentável, que pode projetar, construir, operar e fazer uma iteração do serviço, liderada por um experiente gerente de serviço
- Adotar uma abordagem de design centrado no usuário
- Estabelecer parâmetros de referência para medir a satisfação do usuário, digital de take-up, as taxas de conclusão e custo por transações e reportar o desempenho publicamente
- Avaliar o que de dados, ferramentas e sistemas serão utilizados para criar, hospedar, operar e avaliar o serviço e como adotar, adaptar ou adquiri-los
- Avaliar o que os dados pessoais do usuário e as informações do serviço estará fornecendo, utilizar ou armazenar e pôr em prática as medidas apropriadas para lidar com os riscos de segurança, as responsabilidades legais e considerações sobre privacidade
- Construir o serviço usando métodos iterativos e centrados no usuário ágeis
- Construir o serviço com o olhar comum, sensação, o tom ea função que atenda às necessidades dos usuários
- Usar APIs de serviços web, padrões abertos e soluções governamentais comuns sempre que possível e fazer tudo novo código-fonte aberto e reutilizável se for o caso
- Teste o serviço em todos os navegadores e dispositivos comuns, usando contas falsas e selecionando amostras representativas de usuários
- Integrar o serviço com todas as interações não-digitais
- Coloque suporte digital assistida adequado no lugar que é voltado para aqueles que realmente necessitam
- Consolidar ou eliminar progressivamente canais alternativos existentes se for o caso
- Realizar a pesquisa do usuário em curso e testes de usabilidade para informar continuamente a melhoria dos serviços
- Use dados e ferramentas de análise para coletar e relatar os dados de desempenho; informando melhorias de serviços contínuos
- Fornecer garantia em curso, apoiado pela analytics, que o serviço é simples e intuitivo o suficiente para que os usuários suceder primeira vez sem ajuda
Também é revelado o alcance da norma, incluindo a instrução de que "aplica-se a todos os novos serviços e todos os serviços do governo australiano alto volume existentes. Isso inclui serviços transacionais (por exemplo, a apresentação de uma declaração de imposto on-line) e informação digital como um serviço, incluindo sites e publicações. "
A Norma deve ser aplicada se os serviços são:
- a responsabilidade de, ou em parte, propriedade e / ou operados por um departamento ou agência governamental?
- completamente novo e / ou sendo redesenhados?
- processamento (ou susceptíveis de processo) mais de 50.000 transações a cada ano?
Para os serviços existentes, "... a agência responsável terá de fornecer um plano de transição, até Setembro de 2015, sobre a forma como ele irá adotar o padrão."
Há também uma advertência indicando que "A Norma não pode aplicar-se a tudo", pelas seguintes razões:
Os serviços governamentais cobrem uma grande variedade de actividades, incluindo alguns serviços altamente especializados, com muito poucas transações. Aplicando o padrão para os serviços que lidam com apenas um punhado de transações podem ter pouco benefício Da mesma forma legislativa e / ou barreiras técnicas podem impedir que alguns serviços em transição para o padrão, na íntegra ou em parte. Estes terão que ser dirigidas ao longo do tempo.
Outro lançamento é um esboço de um plano de transição agências terá de seguir, pois consideram o padrão.
A Norma é considerado uma versão Alpha e acabará por tornar-se objecto de um "Guia de Serviços Design Digital para fornecer orientações práticas para as agências sobre a forma de cumprir a norma." O site do DTO também promete "Nós estaremos falando sobre o padrão, o que significa e como aplicá-lo ao longo dos próximos meses, em uma série de fóruns. "
Vulture do Sul planeja estar em um daqueles para, se for convidado, que continue informando sobre este esforço para transformar os serviços do governo. ®
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