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No cmsg BCS conferência em Londres, no início deste ano, a Unisys CM gerente Michel Delran falou sobre como projetar e implementar um processo de gestão de configuração bem-sucedida e como um banco de dados de gerenciamento de configuração pode poupar milhões.
Ele começou com o conto de advertência da vida real de uma empresa de telefonia que perdeu milhões, como resultado de pagar muito pouca atenção ao gerenciamento de configuração.
Pouco antes do Natal um ano houve um incêndio em um dos centros de dados menores da companhia telefônica. Inicialmente, ninguém pensou que é importante, mas este pequeno incêndio resultou em uma perda de R $ 8 milhões de vendas como o centro de dados continha a um servidor que foi responsável pelo Chip de empresa de processamento de informações e PIN em compras com cartão de crédito em toda a Europa.
E não era mesmo o servidor que falhou, Delran disse, apenas a 30 interruptor £ no servidor que queimou, como resultado do fogo.
Delran, que é responsável pelo Unisys para a implementação de recursos de software e projetos de gerenciamento de configuração para os clientes terceirizados em toda a Europa, diz que um de seus maiores desafios é o de vender a importância da gestão de configuração internamente nas organizações.
"As pessoas colocam-se objecções. Eles dizem que é muito caro, requer muito esforço manual, não é em tempo real, que já possuem gestão de activos. Ninguém se importa - até que haja uma catástrofe ".
Ele argumenta que o papel da equipe de gerenciamento de configuração é mal compreendida e isso leva a uma abdicação da responsabilidade por outras pessoas em uma organização.
Ele tinha algumas dicas para a venda de gerenciamento de configuração dentro de uma organização. Identificação de um campeão é o melhor lugar para começar, disse ele, e ele aconselhou: "O campeão de gerenciamento de configuração pode não ser um recurso interno, e um empreiteiro é muitas vezes uma estrela. Todo mundo acredita que um recurso externo. "
Especialistas CM também precisa construir um forte caso de negócios, que incorpora algumas vitórias rápidas, e isso deve incluir um plano de comunicação. "Certifique-se que o roteiro contém vitórias regulares", Delran disse: "não tente fazer tudo ao mesmo tempo, manter o zumbido."
Como sempre, uma comunicação clara é a chave. Delran aconselha uma revisão de grandes incidentes para identificar um protótipo e, em seguida, construir um modelo simples: "Use uma linguagem que todos possam entender, trabalhar com gestão de nível de serviço para que os serviços estão representados no CMDB (Configuration Management Database)", disse ele.
Também é importante estabelecer forte relacionamento com os arquitetos da empresa, para que o CMDB torna-se parte do lançamento de novas aplicações.
Em suma, disse Delran, "o caminho para milhões de poupança é o apoio da alta administração, um campeão de gerenciamento de configuração, um modelo simples e um caso de negócio forte, com vitórias rápidas e um bom plano de comunicação". ®
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