Controle remoto seguro para desktops convencionais e virtuais
eBay está dizendo alguns dos seus vendedores que seus honorários serão reembolsados, após sete horas de duração de interrupção de domingo - que foi o mais recente de uma série de erros técnicos que batem o bazar tat online.
A empresa escreveu para clientes na segunda-feira, informando-os de que eles foram "protegidos" pelo eBay, apesar do sitdown serviço mais recente, que impediu popular no fim de semana.
Em um e-mail, visto por The Register, global experiência do cliente bod do eBay Steve Boehm disse:
Estou escrevendo para você hoje sobre as questões técnicas recentes que afetaram nossa plataforma e para que você saiba que estamos protegendo.
No domingo, 14 de setembro de uma série de sites eBay e plataformas de atendimento ao cliente em todo o mundo experimentou problemas intermitentes. Quando a perturbação começou - às 11:15 BST - nossa Equipe de Tecnologia eBay começou imediatamente a trabalhar para resolvê-lo. Por 06:45 BST naquele dia, eles haviam restaurado a grande maioria das funcionalidades do site.
As informações pessoais de nossos clientes não foi comprometida por este incidente.
No domingo, informou que os usuários do eBay lutando para acessar o site. Muitas pessoas se queixaram de que eles estavam tendo grandes problemas com o sistema de login no eBay e sua irmã site, PayPal.
Vendedores têm sofrido uma série de interrupções frustrantes no eBay nas últimas semanas. Boehm, em seu e-mail, reconheceu a cockup. Ele disse:
Sabemos o quanto é importante para o seu sustento, que funciona eBay corretamente e que ultimamente o nosso desempenho não às suas expectativas. Pedimos desculpas por isso, e nós estamos tomando medidas para garantir que exceder as suas expectativas para o futuro.
Vendedores estão sendo informados de que eles vão ser "protegido" contra a paralisação. Boehm prometeu que iria reembolsar o eBay "todas as taxas para certos anúncios que terminaram entre 11:15 BST e 20:45 BST, no domingo 14 de Setembro."
Ele acrescentou que "as duas horas adicionais irá ajudar a garantir que ajudar todos os nossos vendedores que podem ter sido afetados."
O e-mail rastejante continuou:
O crédito taxa será aplicada a leilão estilo listagens que terminaram (exceto os que vendiam para uma compra agora preço) e quaisquer listagens de preço fixo, que terminou sem uma venda (com exceção de 30 dias e Good 'Til listagens cancelados). Se a listagem afetado foi uma lista livre, ele pode ser recolocado gratuitamente prazo de 7 dias, mesmo se você já usou todas as listas livres atribuídas.
Boehm disse que gaffes transação desencadeadas durante a longa interrupção seria riscado de contas dos vendedores e prometeu que esses "defeitos" não prejudicaria seus recordes de desempenho. As restituições aparecerá no eBay contas vendedores em 23 de setembro, aparentemente.
Como observado pelo leitor Reg Jim, no entanto, não está claro quais as taxas eBay está oferecendo a restituição para os vendedores. "Nenhuma menção se esta é a taxa de anúncio (ninharia), ou a taxa de valor final (loadsa dinheiro), ou ambos", disse-nos.
Boehm assinou sua missiva dizendo que a empresa estava "empenhada em manter a sua confiança." Mas os clientes podem argumentar que já existe um dente em que a promessa particular, dado o número de interrupções de ter recentemente marcada serviço do eBay. ®
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