Top 10 erros de backup endpoint
Centro de reparação Samsung britânico Samuel Rei soluções inteligentes tem ido abaixo, deixando pessoas encalhados sem seus equipamentos Sammy útil.
A empresa de reparação, que corrige celulares, TVs, laptops e outros tecnologia Samsung, disse em seu site que ele tinha ido para a administração, sem dar qualquer outra informação que não seja um número de telefone.
Reg leitor Steve disse que tinha sido dado o run-around pelo atendimento ao cliente da Samsung, quando ele tentou descobrir o que havia acontecido com seu laptop touchscreen. Ele disse que a Samsung não parecem saber que seu parceiro de reparação tinha saído do negócio.
Steve estava tentando entrar em contato com Samuel Rei há mais de uma semana antes de ele desistiu e ligou para o serviço ao cliente linha de apoio da Samsung nesta segunda-feira. Apesar de prometer para descobrir o que estava acontecendo e que ele saiba, ele teve de solicitar novamente ontem, quando o agente disse que eles estavam olhando para ele.
"Então eu decidi chamar Samsung UK em Chertsey e conseguiu falar com um dos PAs do executivo e quando eu lhe disse Samuel rei tinha saído do negócio, ela não tinha a menor idéia", nosso leitor corajoso disse.
"Eu disse a ela se eu não obtiver uma resposta naquela tarde eu iria entrar em seus escritórios e esperar por uma resposta. Logo, alguém ligou de volta dizendo que a Samsung seria recuperar equipamentos hoje todos os clientes (14), mas não sabia o estado de nada disso. Ela não me ofereceu para que ele seja entregue para o meu endereço diretamente em qualquer condição em que estava - fixo, móvel ou em bits. Eu respondi que poderia entregá-lo em um saco de Tesco por tudo que me importava nesta fase! "
Steve disse que estava muito insatisfeito com o atendimento ao cliente da Samsung.
"Para uma empresa como a Samsung para tratar qualquer indivíduo o caminho que me foi dada a enrolação é uma piada", ele se irritou. "E ainda que eles não tenham ido a público com a notícia. Eles podem investir em tecnologia, mas eles esqueceram como tratar o usuário final ".
Um porta-voz da Samsung disse ao The Reg que a empresa estava a tentar ajudar os clientes do centro de reparação.
"A Samsung tomou conhecimento das reclamações relativas Samuel Rei IT Solutions e reparos em atraso. Samsung emitiu um aviso na entrada do centro de reparação notificar os clientes que se eles não deixaram recentemente o seu dispositivo Samsung na garantia para a reparação e foram incapazes de organizar a coleta, entrar em contato com a Samsung escalações da equipe diretamente ", disseram.
"Estamos fazendo todo o possível para acelerar os reparos dos clientes o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado." ®
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